«España será el país europeo con un mayor crecimiento del ecommerce»

LetsBonus ha reestructurado recientemente su cúpula directiva de modo que la Dirección General de Ventas ha recaído en Gemma Sorigué, que se ocupaba de la dirección del área desde la fundación de LetsBonus en 2009. Procedente de Emagister (Grupo Intercom) y Atrapalo.com, Gemma cuenta con más de una década de experiencia en el ámbito del comercio electrónico, y supervisará en su nueva etapa como directora general de Ventas todas las actividades comerciales de la compañía, así como su presencia internacional. ¡Hablamos con ella!

¿Qué diría que diferencia a LetsBonus de otros portales de compra?

La principal diferencia es sin duda, el concepto premium que rodea a cada detalle de LetsBonus. No estoy hablando solamente del diseño de la web y las comunicaciones que enviamos a los más de 7,5 millones de suscriptores que tenemos en España, sino también de la calidad de los comercios que colaboran con nosotros. LetsBonus trabaja con los mejores partners en el campo del ocio, belleza, bienestar, restauración, etc. De hecho, respecto a este último sector, somos la única web de e-commerce en España que trabaja con 14 restaurantes estrella Michelin, hecho que muestra nuestro compromiso para ofrecer, como dice nuestro lema,  “de todo, lo mejor”.

¿Qué objetivos se marca al frente de la dirección general de ventas?

Para este 2013 tenemos 3 grandes objetivos: la calidad, la eficiencia y la innovación. Respecto a la primera, seguir trabajando con los mejores comercios del país para poder ofrecer las mejores experiencias a nuestros usuarios y al mejor precio. Por lo que se refiere a la eficiencia, el objetivo es analizar bien la demanda para tener la mejor oferta y, por último, cuando hablo de innovación es la voluntad de seguir siendo líderes en la prescripción de los mejores planes consiguiendo sorprender a nuestros usuarios todos los días.

¿Cómo valora la situación del sector e-commerce en nuestro país?

La verdad es que estamos en un momento muy importante. El año pasado batimos el record de facturación a nivel general del sector y, según los expertos, España será el país europeo con un mayor crecimiento del ecommerce de aquí al 2017. De todos modos, todavía estamos un poco lejos de los países nórdicos o UK aunque esta diferencia se está estrechando a pasos agigantados. El principal reto es romper el miedo a pagar online, que por suerte está aminorando.

¿Cómo está afectando la crisis económica al sector e-commerce?

Es un hecho que la caída del consumo a nivel general ha afectado transversalmente a otros sectores y, también, por supuesto, al comercio electrónico. Sin embargo, el hecho de que cada vez hay más usuarios que utilizan internet y, en consecuencia, pueden comprar a través de la red, ha hecho amortiguar esta tendencia negativa. Además, en el caso de modelos de negocio como el de LetsBonus que se basan en descuentos de hasta el 70% y, por lo tanto, ayudan a optimizar los recursos destinados para el ocio, etc, se convierten en herramientas para poder combatir los efectos de una situación como la actual.

¿Qué clases de productos compramos más?

Depende del vertical. En el caso de ocio, todo lo que se refiere a espectáculos y restauración tiene muy buena respuesta entre nuestros usuarios. En nuestra sección de viajes, las escapadas de fin de semana están muy solicitadas, sobre todo las que incluyen actividades extra como deportes de aventura, excursiones… Por último, todo lo relacionado con productos dirigidos al cuidado del cuerpo y a la moda se convierten en los productos estrella de nuestro vertical de Boutique.

¿Qué ventajas ofrecen plataformas como LetsBonus al consumidor?

Gracias a LetsBonus el consumidor puede disfrutar de una selección diaria de planes de ocio, viajes y productos con descuentos que se sitúan entre el 40 y el 70%. Además, nuestra web también es una plataforma de publicidad muy potente para los comercios con los que trabajamos ya que les permite llegar a millones de clientes de manera segmentada, local, en tan sólo 24 horas y sin costes fijos.

¿Cuál es la principal estrategia de marketing de LetsBonus para la captación de clientes?

Nuestro departamento de marketing ha realizado un enorme esfuerzo en captación de usuarios a través de los diferentes canales de marketing online como plataformas de afiliación, email marketing, acciones de patrocinio, display, retargetting, publicidad en redes sociales como Facebook y anuncios en motores de búsqueda como Google. Con esta estrategia de adquisición hemos conseguido llegar a una base de más 7,5 millones de suscriptores.

¿Cuáles diría que son los retos y las oportunidades para las mujeres en comercio electrónico e Internet?

Oportunidades hay muchas, pues es un sector en auge, joven y abierto que permite que ni el sexo ni la edad sean un inconveniente para conseguir éxitos profesionales más rápidamente que en otros sectores. Las mujeres tenemos unas cualidades que nos permiten tener mejores resultados en algunos ámbitos de la empresa, como pueden ser la comunicación, el liderazgo de personas, y sobre todo y muy importante el conocimiento del consumo como propias consumidoras que somos. Compramos online porque tenemos que gestionar el tiempo de forma muy eficiente y somos compradoras más impulsivas, así que a la hora de diseñar la estrategia de producto tenemos más nivel de detalle y más conocimiento del target al que nos dirigimos. En el caso de LetsBonus siempre he intentado tener un buen equilibrio de mujeres en posiciones de management de ventas, pues aportan más conocimiento del producto y más calidad y exquisitez. Los hombres aportan más en otros ámbitos, por eso es tan importante el equilibrio. Uno de los retos en el ecommerce es la conciliación familiar. Es un sector que se mueve con gran rapidez y que necesita de una dedicación y flexibilidad muy alta. No podemos permitirnos que el sector pierda profesionales de gran talento por miedo a dejar de lado su vida personal. Y en este reto debemos ser las mujeres sobre todo las que potenciemos el cambio.

Isabel García