Caridad Gutiérrez-Jodra, Air Miles España
La nueva directora general asume el reto de concluir este año la transformación digital del Programa Travel Club
Caridad Gutiérrez-Jodra Gamboa ha sido nombrada directora general de Air Miles España, la compañía especializada en captación, retención y fidelización de clientes para las marcas asociadas a su Programa Travel Club. Madrileña de nacimiento, sucede en el cargo a Santiago Pérez Fernández de la Puente tras su reciente jubilación.
Con este nombramiento, Gutiérrez-Jodra Gamboa se pone al frente de la gestión del programa de fidelización líder en el mercado español, con más de ocho millones de socios y más de 30 marcas patrocinadoras o asociadas.
La nueva directora general asumirá tres grandes retos: convertir a la compañía en una marca de referencia dentro del mercado español en servicios de fidelización del cliente en su relación con las marcas, en analítica avanzada y en conocimiento del cliente a través de su capacidad de gestión del big-data; completar el proceso de transformación digital del Programa Travel Club en 2016; e incorporar al programa al comercio local, lo que supone una nueva vía de negocio para Air Miles España, y que permitirá dotar al programa de mayor valor añadido para los socios.
“Afronto esta nueva etapa con entusiasmo e ilusión. El Programa Travel Club es una referencia entre los consumidores; su penetración es muy elevada y sigue creciendo año tras año. Llegar en un momento en el que la transformación digital es un factor clave, no sólo para nosotros, sino también para cualquier negocio, supone una experiencia emocionante: es poder mejorar exponencialmente nuestro programa” ha señalado Gutiérrez-Jodra.
Asimismo, ha resaltado: “Además de mejorar nuestro programa de fidelización en coalición, queremos demostrar al mercado español de manera rotunda nuestra capacidad para crear y gestionar el proceso de fidelización de los clientes de cualquier marca de manera exitosa y eficiente, gracias a nuestro profundo conocimiento del consumidor, acumulado a lo largo de más de 20 años de trayectoria, a nuestra metodología específica de gestión del dato, y a nuestra capacidad para rentabilizar las relaciones clientes-marcas”.
Gutiérrez-Jodra es licenciada en Ciencias Químicas por la UCM, Programa Integral de Management (Universidad Austral de Buenos Aires) e IMD Lausanne – Suiza OWP.
Su trayectoria profesional se ha desarrollado en el Grupo Repsol, en diversas áreas. Fue responsable del control, administración y soporte en la Unidad de Trading y Transporte, que gestiona y optimiza las actividades de comercialización, abastecimiento, transporte de crudos y productos del grupo, así como la compraventa de crudos y productos en mercados internacionales.
A continuación, se incorporó en la Dirección Ejecutiva de Marketing Europa, como directora de medios de pago y fidelización dentro de la Unidad de Negocio de la Red de Estaciones de Servicio de España. Posteriormente, ha trabajado en la coordinación de asuntos regulatorios y análisis operativo de los negocios, y en la Dirección General de Estrategia y Control y en la Dirección General de Downstream.
