“Nuestro objetivo es que comprar de segunda mano sea tan fácil y seguro como comprar en Amazon”

SILVIA ROMERO PÉREZ. BESEIF

Silvia Romero Pérez nació en Donostia – San Sebastián hace 28 años. Licenciada en Ingeniería Informática y Administración y Dirección de Empresas por la Universidad de Deusto, siempre apostó por la unión de la tecnología y la empresa para alcanzar el éxito empresarial. Cuenta, además, con un Máster en Dirección y Gestión de Proyectos por la Universidad Camilo José Cela que completa su formación para planificar y dirigir proyectos.

Con apenas 24 años, y junto a su socio Alberto Aznar, fundó la startup Beseif, un método de pago y envío especializado en compraventas entre particulares. El sistema permite comprar y vender de manera segura artículos de segunda mano, coleccionismo y artesanía a otras personas por Internet.

En 2016 fue galardonada con el Premio Fintech en el marco del programa Yuzz de San Sebastián, el programa de aceleración de startups impulsado por el Banco Santander para jóvenes emprendedores. Ese mismo año, su proyecto fue elegido entre más de 80 propuestas para formar parte del programa de aceleración y acompañamiento de startups Berriup.

“Hablar de ofrecer pagos y envíos en la economía colaborativa no parece tan disparatado hoy en día, pero por aquel entonces no existía nada parecido en España” confiesa Silvia, quien admite que “no fue fácil encontrar colaboraciones. Éramos dos jóvenes de 24 años con una idea innovadora que llamaban a las puertas de grandes entidades de prestigio en busca de colaboraciones que aportasen confianza a nuestros clientes. Sin embargo, muchos nos tomaban por locos, en gran parte por la edad”.

Pero nada más lejos de la realidad. “El proyecto es sólido y no deja de crecer”, afirma Silvia.

¿Cómo nace Beseif?

Cada vez es más habitual comprar artículos de segunda mano a precios más económicos o vender artículos que ya no se usan para ganar un dinero extra. Desafortunadamente, comprar y vender a desconocidos por Internet tiene sus riesgos y las plataformas de compraventa están el punto de mira de muchos estafadores.

La idea del proyecto surge de una mala experiencia de mi socio al comprar por Internet en un conocido portal de anuncios. Tras realizar el pago, el producto nunca llegó a sus manos y el vendedor declinó cualquier tipo de responsabilidad. A pesar de denunciar el caso en la Oficina del Consumidor y a la Policía, nunca se recuperó el dinero.

En este caso, el mercado demandaba herramientas que permitiesen gestionar transacciones con otros particulares de manera completamente segura. Nuestro objetivo es que comprar de segunda mano sea tan fácil y seguro como comprar en Amazon.

“Los compradores de segunda mano encuentran en Beseif una forma de aportar seguridad a sus chollos”

¿Quiénes conforman el equipo?

Además de los socios fundadores, en el equipo contamos con desarrolladores, personal de atención al cliente y gente de Marketing. Somos una empresa pequeña, pero contamos con un gran equipo. Somos jóvenes, entusiastas y al final a todos nos toca hacer un poco de todo. Creo que el mayor valor de una startup es la rapidez con la que se adapta a las nuevas circunstancias, por lo que la flexibilidad y la innovación están en nuestro ADN.

Beseif es una plataforma de pagos y envíos entre particulares. ¿Podría explicarnos su funcionamiento?

En resumen, Beseif permite comprar y vender de forma fácil y segura a desconocidos por Internet. Cuando el comprador paga a través de la plataforma, el importe de la compra queda protegido en un depósito seguro hasta que finaliza la transacción. Además, nos encargamos de la recogida, envío y devolución, si fuera necesario, gracias a un acuerdo que tenemos con las compañías de mensajería GLS y Correos.

Beseif ofrece la oportunidad al comprador de verificar el producto al recibirlo y comprobar su correcto funcionamiento durante las 48 horas siguientes. Finalmente, si todo ha ido bien, el sistema libera el pago y el vendedor recibe el importe de la venta. Si no es lo que esperaba, el comprador puede devolverlo gratis y recuperar su inversión.

Ofrecemos el servicio a través de nuestra propia plataforma (www.beseif.com), donde habitualmente los usuarios gestionan pagos y envíos de artículos que se encuentren publicados en portales de anuncios, foros o redes sociales.

Sin embargo, también integramos nuestro sistema como marca blanca en aquellos marketplaces que deseen ofrecer el servicio a sus usuarios; podemos decir que el sistema ya se encuentra integrado en diez portales de compraventa.

Su misión es que tanto comprador como vendedor se sientan seguros. ¿Cómo lo consiguen?

El comprador tiene la tranquilidad de saber que el importe de la transacción se encuentra protegido hasta que reciba y verifique que lo recibido es exactamente lo acordado. Si no es lo que esperaba, podrá devolverlo gratis y recuperar su inversión.

Por su parte, el vendedor tiene una garantía de cobro ya que el dinero se encuentra a buen recaudo antes de enviar el paquete. Además, incluimos un seguro de transporte a todo riesgo y mecanismos de control en las devoluciones para garantizar una correcta transacción.

“Permitimos a los marketplaces externalizar el proceso completo de transacciones”

¿Qué tienen que hacer los usuarios para poder registrarse en la plataforma?

Se trata de un proceso muy sencillo: basta con crear una cuenta con un correo electrónico y añadir una contraseña. Registrarse es totalmente gratuito. Una vez registrado, un usuario puede empezar a comprar y a vender con total seguridad.

¿Cómo definiría al usuario de Beseif?

Los compradores de segunda mano siempre han buscado el ahorro. Son personas de cualquier rango de edad y sexo que encuentran en Beseif una forma de aportar seguridad a sus chollos. Sobre todo, si se trata de compras de grandes importes.

En los últimos años, plataformas como Wallapop han conseguido quitar la apariencia “cutre” y convertir la segunda mano en algo cool. Quien más quien menos, todos hemos comprado o vendido algo por estas plataformas.

Últimamente nos encontramos con otras motivaciones para adquirir productos de segunda mano, como el consumo medioambientalmente responsable. Las nuevas generaciones se encuentran más concienciadas contra el cambio climático y entre sus factores de decisión de compra se encuentran aspectos ecologistas.

¿En qué marketplaces opera?

Los marketplaces de compraventa que deseen ofrecer a sus clientes pagos y envíos seguros pueden integrar nuestro servicio como marca blanca de manera sencilla.

Actualmente, damos servicio a diez marketplaces de temáticas muy diversas. Entre ellos destacan Quiero Libros, una web de compraventa de libros de segunda mano; Uves, una aplicación móvil para la compraventa de complementos y ropa para los amantes de las motos, o Sí quiero Market, una web de compraventa de productos de boda como vestidos de novia, complementos y decoración.

Además, recientemente hemos entrado en el mundo de la música de la mano de Hispasonic y Guitarristas, dos de los portales de referencia para músicos nacional. Pero también estamos inmersos en nuevos proyectos como Donadoo, una plataforma donde los vendedores donan el importe de las ventas de artículos de segunda mano a causas solidarias.

“Estamos en un momento muy bonito, en el que la tecnología está desarrollada y toca invertir en Marketing y esfuerzo comercial”

¿Qué rasgos diferencian a Beseif de su competencia?

La competencia de Beseif pueden ser todos aquellos sistemas de pago que ofrecen soluciones para Marketplaces, como pueden ser PayPal, Stripe o Mangopay.

Sin embargo, son herramientas que garantizan que el dinero llegue de un punto “A” a un punto “B”. A diferencia de ellos, nosotros permitimos a los marketplaces externalizar el proceso completo de transacciones, que además del pago, incluye toda la parte logística, seguimiento de pedidos, atención al cliente y resolución de incidencias.

El modelo de negocio habitual de los clasificados es el de la publicidad y los destacados. Beseif permite evolucionar al transaccional y comenzar a monetizar sin ningún esfuerzo.

Además, en caso necesario, también se encarga de la recogida, envío y devolución del paquete. ¿Este servicio supone un plus para los usuarios? ¿Lo emplean mucho?

En un primer momento, los anuncios clasificados fueron concebidos para realizar compraventas presenciales entre personas que se encontraran cerca. Sin embargo, los usuarios no quieren ver limitadas sus opciones simplemente por la distancia.

Los envíos son la evolución natural de este mercado en paralelo con el crecimiento del comercio electrónico. Los portales de anuncios comienzan a adaptarse y cada vez son más las plataformas que integran sistemas que combinan el pago y la logística como Beseif.

Desde su lanzamiento, Beseif ha gestionado más de un millón de euros en operaciones de compraventa. ¿Qué retos tienen a corto y medio plazo?

A nivel de producto, los retos lo marcan los usuarios con su feedback. Son ellos los que nos comunican aspectos a mejorar y nuevas funcionalidades que les serían de utilidad. Creemos que es muy importante estar en contacto con ellos, analizar sus necesidades y reinventar continuamente nuestro producto.

En este 2021 nuestro principal objetivo es consolidar el crecimiento de la plataforma, tanto en volumen de usuarios como en marketplaces que integran el sistema. Estamos en un momento muy bonito, en el que la tecnología está desarrollada y toca invertir en Marketing y esfuerzo comercial. También estamos cerrando una ronda de inversión que seguro nos ayudará a acelerar el crecimiento.

Inma Sánchez

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