Uriach: Innovación, adaptación y transformación empresarial

Una apasionada de las personas y de las relaciones humanas. Así es Belen Badía, directora de Personas, Comunicación e IT de Uriach, cuya vocación -destaca- es dedicarse a cuidar a las personas dentro de las organizaciones. “Mi objetivo ha sido siempre humanizar la función de Recursos Humanos”, indica.

Belen tiene 53 años y tres hijos -un niño y dos niñas-, es licenciada en Psicología y ha realizado másteres y programas relacionados con la gestión de personas y el Management, en ESADE e IESE. También ha reconocido que disfruta haciendo clases en diversas escuelas de negocio.

Uriach se dedica a la salud y el bienestar desde 1838. ¿Podría hablarnos de la evolución de la compañía?

Innovación, adaptación y transformación empresarial. Estas tres cualidades resumen la historia del éxito de Uriach, la compañía farmacéutica dedicada a la salud y bienestar más antigua de España y una de las más longevas de toda Europa. Nacida en una pequeña droguería del barrio del Born de Barcelona en 1838, la firma crece desde hace siete años a doble dígito y, por primera vez, alcanzó en 2019 los 228 millones de euros de facturación, cifra que representa un crecimiento del 16% respecto al año anterior. Cinco etapas que corresponden con cinco generaciones de la familia Uriach. De la pequeña droguería fundada por Joan Uriach, el negocio pasó a convertirse en laboratorio y, más adelante, creció con licencias internacionales. Después, la firma apostó por la I+D y consiguió un enorme éxito con nuevos productos propios como la Biodramina.

Más recientemente, Uriach ha crecido dentro del sector del Consumer Healthcare, productos sin receta médica para el cuidado de la salud. En 2012, la familia Uriach incorpora un nuevo CEO, Oriol Segarra, y cambia el modelo de gestión. Así, la familia decide restringir su papel al de accionista, abandonando la gestión del día a día.

Actualmente, Uriach persigue los objetivos marcados en su plan estratégico 2018-2022, con los que se marca un objetivo de facturación de 300 millones de euros y el incremento de su presencia directa en Europa. ¿Cómo? A través de la internacionalización, el crecimiento orgánico e inorgánico, la innovación, la transformación digital y las personas.

Directora de Personas y Comunicación de Uriach. ¿Cuáles son sus funciones al frente del cargo? 

Por un lado, dirigir la dedicación a todas las Personas de la compañía, buscarlas y atraerlas, y cuando entran los colaboradores a la compañía nos centramos en su desarrollo, formación, etc. También dirijo la comunicación interna y externa. Con el nuevo Plan Estratégico 2018-2022 asumí también la parte de sistemas y tecnología, con el objetivo de aunar en una sola área las tres funciones más relevantes dentro de una organización para alcanzar la plena transformación cultural y digital a la que nos estamos enfrentando y nos ocupará los próximos años.

“Nuestro reto es que nuestros profesionales sientan cada día que van a trabajar a la mejor empresa”

Uriach desarrolla sus ventas en más de 70 países en todo el mundo. ¿Podría hablarnos de la compañía desde un punto de vista internacional?  

Uriach es una compañía que siempre ha sabido aprovechar las bondades de la internacionalización como palanca de crecimiento, y así lo ha hecho en sus 182 años de historia. Sin embargo, a partir del año 2012 Uriach apuesta por la presencia directa en otros países fuera de España e inicia un proceso de expansión internacional, que nos ha llevado a tener filiales en Italia y Portugal, así como conseguir que casi el 60% de la facturación global provenga del mercado exterior.

Por otra parte, Uriach ha sido reconocido durante cuatro años consecutivos con el certificado Top Employers. ¿Cómo valora estos reconocimientos?

Conseguir por cuarta vez consecutiva el certificado Top Employers fue una gran noticia para Uriach. Creemos en las personas y trabajamos para que nuestros colaboradores pasen los mejores años de su vida profesional con nosotros, así que este reconocimiento nos enorgullece muchísimo. Uriach es una empresa del sector farmacéutico, cuyo objetivo es velar por la salud y el bienestar de las personas, donde el cuidado de nuestros colaboradores se convierte en una parte esencial. Es por ello, que nos hace especial ilusión ver que nuestros colaboradores encajan en el proyecto corporativo y se sienten a gusto en su puesto de trabajo. El reconocimiento Top Employers lo obtienen las mejores organizaciones del mundo, aquellas que proporcionan unas condiciones excelentes para sus colaboradores, contribuyen a que el talento crezca y se desarrolle en todos los niveles de la organización, y se esfuerzan continuamente en potenciar su desarrollo profesional y, sin duda, queremos estar entre ellas. Por ello, más que valoración es un sentimiento de orgullo y de inquietud por mantener el listón o mejorarlo para que nuestros colaboradores sigan sintiendo lo mismo. ¡Ahora vamos a por el quinto!

“Anualmente se realiza una evaluación 360 grados de nuestros directivos, ya que no cejamos en que sean los mejores líderes que una compañía pueda tener”

Como ha comentado, desde Uriach buscan que los empleados sientan que no hay mejor lugar donde trabajar. ¿Qué iniciativas impulsan para ello?

La filosofía del área de Personas y Comunicación y IT, y de toda la empresa en general, se basa en la orientación a las personas. Nuestro reto es que nuestros profesionales sientan cada día que van a trabajar a la mejor empresa y que no hay mejor lugar para trabajar que en Uriach. Todo ello lo apoyamos con nuestros propios valores como compañía, con un plan estratégico, con una potente comunicación y con nuestra propia manera de trabajar, entre otros. Destacaría la comunicación interna como uno de los puntos fuertes de la compañía y es que, en este nuevo paradigma, en el que ponemos al colaborador en el centro, es esencial que le movilicemos y le mimemos, y una vía muy potente para hacerlo es a través del poder de la comunicación. Por ejemplo, organizamos encuentros con nuestro CEO, que van desde reuniones, webinars, desayunos con él, y sesiones abiertas de preguntas y respuestas en las que el CEO les explica la situación de la empresa y los colaboradores tienen la oportunidad de hacer las preguntas que consideren oportunas. También disponemos de otras herramientas como un portal de comunicación, una app, la encuesta de clima, eventos sociales como la celebración del año nuevo o el día de la familia, campañas internas para comunicar nuestros valores, podcasts donde damos a conocer información que pasa en la compañía, entre muchos otros actos.

Por otro lado, como empresa de salud, organizamos un plan de bienestar holístico para nuestros colaboradores que se basa en cuidar la salud en 360 grados desde lo físico, lo mental, etc. También destacar nuestro programa de liderazgo con nuestro propio modelo, con un programa de formación, coaching, y mentoring que es infinito. Anualmente se realiza una evaluación 360 grados de nuestros directivos, ya que no cejamos en que sean los mejores líderes que una compañía pueda tener.

¿Cómo les ha afectado la crisis COVID-19 y cómo han respondido ante esta situación?

La crisis del COVID-19 nos ha dado un gran aprendizaje a todos y ahora estamos adaptándonos a esta nueva normalidad. Destacaría la resiliencia y la adaptación a este nuevo paradigma de trabajo, que ha sido bastante rápida. Uriach, que tiene como objetivo poner a nuestros colaboradores en el centro, ha respondido trabajando precisamente para que cada uno de los colaboradores, sintiera a la empresa cerca. En este sentido, ha habido mucha comunicación interna en formatos diversos. Nuestra área ha estado al pie del cañón y ha querido estar presente de diversas formas para mantener la relación empresa-colaborador.  Como ejemplo, creamos un canal vía email que iba directamente dirigido al CEO o webinars con él y el resto del comité de dirección para plantear todas las cuestiones que pudiera haber. Se hicieron newsletter, teambuildings digitales, convenciones y formaciones virtuales. En definitiva, nos quedamos con que las personas han tenido la sensación de que les estábamos apoyando  en su capacidad de compromiso y su resiliencia con nuestro proyecto y con el cambio de paradigma de trabajo, donde ahora podemos realizar las cosas a distancia y de forma inteligente. Y ese era uno de nuestros objetivos principales.

“Uriach ha terminado el Plan de Igualdad para todas las empresas que componen el grupo. Del total de nuestra plantilla, un 52% son muje­res”

Por otra parte, ¿podría hablarnos de la presencia femenina en Uriach? ¿De qué forma aplican la política de igualdad y conciliación en Uriach?

Uriach ha terminado el Plan de Igualdad para todas las empresas que componen el grupo. Del total de nuestra plantilla, un 52% son muje­res y un 48% hombres. A nivel de liderazgo, dentro de nuestros 30 directivos, tenemos a 12 mujeres, lo que representa un 40%. En este segmento, tenemos que seguir trabajando la paridad. Pero no nos gusta hacer las cosas porque sí, sin razón alguna. Nos gusta contratar gen­te por sus valores y por su talento, no por su género. Queremos cumplir con la ley, obviamente, pero pensamos que las cosas se tienen que hacer por convencimien­to, por cultura. Si no tenemos a más mujeres en puestos de Dirección es por los techos de cristal. Aunque hoy día esto ya está cambiando, los techos de cristal van disminuyendo. Ahora por ejemplo los permisos de paternidad han aumentado considerablemente. Entre las medidas que tenemos para luchar contra la desigualdad y lograr la paridad, con nuestro modelo de traba­jo híbrido queremos dar la oportunidad a los colaboradores para que se puedan desarrollar más libremente, por ejem­plo, a la hora de tener hijos o de cuidados de familiares. Implantar el smartworking ha sido una medida clave para que las personas puedan se­guir realizando su carrera profesional. También ponemos mucho énfasis en nuestra comunicación interna. Usa­mos un lenguaje no sexista en todos nuestros comunicados. Siempre nos dirigimos a todos y a todas, no hablamos de hombres ni de mujeres sino de per­sonas. Disponemos de un Comité de Compliance y de un Protocolo de Aco­so que, entre otras cosas, vehicula las posibles demandas ante situaciones de acoso, sea del tipo que sea.

“El concepto sostenibilidad en Uriach es muy transversal, ya que el objetivo principal es que esté impregnada en toda la organización”

Háblenos de la compañía desde el punto de vista de la sostenibilidad.

El concepto sostenibilidad en Uriach es muy transversal, ya que el objetivo principal es que esté impregnada en toda la organización, sin que sea un tema particular de un departamento totalmente separado, si no que todos, independientemente de la actividad que hagamos, tengamos esta mentalidad. Aunque llevábamos tiempo trabajando, a raíz del nuevo plan estratégico fue cuando definimos la Sostenibilidad como una iniciativa estratégica y empezamos a analizar lo que habíamos estado haciendo durante los años anteriores, con el objetivo de darle una coherencia dentro de un marco más global. Este análisis concluyó con una estructura de tres pilares que nos ayudó a ordenar los compromisos junto con los ODS. El primero es el que hace referencia a la consciencia de negocio y todo lo referido a nuestra actividad, el segundo engloba la consciencia social y, el tercero, dedicado a la consciencia medioambiental. Con los resultados obtenidos hemos elaborado un mapa de ruta que permitirá el total despliegue de nuestra política en los tres ejes que anteriormente he mencionado y seguir, de este modo, demostrando nuestro compromiso con el futuro de nuestra empresa, de la sociedad y del planeta.

Finalmente, ¿qué proyectos/objetivos tiene a corto y largo plazo?

Las prioridades en los próximos meses es seguir nuestro plan estratégico y poner foco en las partes del negocio más perjudicadas durante estos meses. Tenemos que seguir reinventándonos respecto a la orientación al cliente y las políticas de personas. A largo plazo, seguir construyendo Uriach, que es un proyecto precioso, con mucha ambición y formado por gente muy apasionada con lo que hace, que nos reta cada día a trabajar, para seguir manteniendo su compromiso y el orgullo de pertenencia a la compañía. Haciendo sentir a cada una de las personas que trabaja como únicas, sintiendo que están pasando sus mejores años profesionales.

María Cano Rico