«Los equipos diversos son infinitamente más creativos»

Beatriz Reyero es la vicepresidenta global de Estrategia y Conocimiento del Consumidor de eBay, compañía cuya filosofía -ha detallado- se basa en el propósito de crear oportunidades económicas y empoderar a pequeñas y medianas empresas y emprendedores para conectar con compradores de todo el mundo.

“Al no contar con inventario propio, no competimos con nuestros vendedores, sino que centramos todos nuestros esfuerzos en el crecimiento de sus negocios. Tenemos claro que nuestro éxito pasa necesariamente por conseguir el suyo”, explica.

Más de 20 años en estrategia y transformación empresarial

Reyero es una persona entusiasta a la que le encanta estar involucrada en proyectos interesantes, complejos y punteros. Lleva más de 20 años trabajando en estrategia y transformación empresarial a nivel internacional y, concretamente, los últimos 10 años con un fuerte foco en el mundo de la transformación digital.

Antes de incorporarse a eBay, fue socia y directora de la delegación de Madrid de The Boston Consulting Group. Allí trabajó, principalmente, en el área de transformación digital, diseñando desde la estrategia hasta las operaciones pasando por la organización y la reestructuración del negocio. También ha trabajado en Morgan Stanley Dean Witter & Co en sus oficinas de Nueva York, Londres y Sao Paulo, para el área de fusiones, adquisiciones y escisiones del mercado de capitales.

“La vocación internacional me ha acompañado siempre. Ya en mi época de estudiante en la Universidad de Cantabria cursé un año fuera de España gracias al programa Erasmus y, después, tuve el privilegio de completar mi formación en la Universidad de Londres, con un MBA por la Harvard Business School y un Máster de Filosofía en Economía por la Universidad de Cambridge. Durante mis años en BCG trabajé en San Francisco, New York, Paris, Madrid y México. Todas estas experiencias no solo han enriquecido mi capacitación profesional, sino que me han proporcionado una visión más amplia de la sociedad y del mundo, imprescindible para trabajar en una compañía global como eBay”, comenta.

Oportunidades del canal online

Sobre la situación de las empresas en España, Reyero ha indicado que es necesario que los negocios se digitalicen y aprendan a explotar el canal online. “Ahí se encuentra una clara oportunidad de mercado. El conjunto del retail apenas crece, pero el canal online si lo hace, ya que hay una clara tendencia de trasvase de ventas offline a online. De acuerdo con los datos de nuestra última encuesta sobre digitalización de las pymes españolas, el 62% de las pequeñas y medianas empresas confía en que su negocio solo sobrevivirá en los cinco próximos años si se digitaliza”. Por otro lado, las grandes empresas “tienen que aprender a utilizar la riqueza de sus datos para desarrollar productos y experiencias de cliente atractivas y competitivas. España cuenta para ello con un pool de ingenieros y científicos altamente cualificados”, explica.

Y para que esa transformación sea efectiva: “en primer lugar es primordial asimilar que la línea que antaño dividía los canales on de los off ya no existe. Es importante que las pymes entiendan que sumergiéndose en la cultura digital lograrán un aumento de la eficiencia, de la agilidad o del acceso a la información, entre otras muchas mejoras, además de un incremento de sus ventas”, señala.

Para ello, ha insisto que en eBay son conscientes y trabajan para acompañar a las pymes en su desembarco en el ecommerce, proporcionándoles los medios y recursos que necesitan: información útil, consejos para potenciar sus ventas o campañas de marketing en los momentos clave del año. “En cualquier caso, tanto para las pymes como para las grandes empresas, la transformación digital es un tema que depende crucialmente de los RR. HH. y el cambio cultural tanto o más que  de la tecnología”, subraya.

Tal y como subraya, hay que partir de una premisa clara: “los consumidores evolucionan y prácticamente cada semana aparecen nuevos perfiles, todos con diferentes demandas y necesidades”. Para responder a ellos, las empresas deben reaccionar rápido y desarrollar modelos de negocio adaptados a la era digital. “Si bien son muchas las opciones que nos ofrece la transformación digital, en los últimos años se han impuesto modelos como el peer-to-peer, freemium o el modelo de suscripción. En cualquier caso, lo que tienen en común los modelos ganadores es que son realmente customer centric, una apuesta por la explotación inteligente de datos y un modelo de desarrollo agile”, destaca Reyero.

“Desde mi experiencia y conocimiento, sí me gustaría destacar una idea: independientemente del modelo de negocio elegido, las empresas deben ser flexibles y ágiles no solo para adaptarse al cambio, sino para anticiparlo y transformar su modelo antes. Esta es una de las claves de una compañía como eBay que, después de ser pionera hace 25 años, sigue dando forma al comercio electrónico del mañana”, indica.

Como vicepresidenta global de Estrategia y Conocimiento del Consumidor de eBay, la misión de Reyero es diseñar e implementar las prioridades estratégicas de eBay, incluidos los nuevos modelos de negocios. “Tengo la suerte de trabajar directamente con la dirección de la compañía, lo que me brinda una visión global de la misma”, comenta, señalando que “a lo largo de estos años son muchos los proyectos desarrollados mano a mano con un equipo brillante y comprometido, de los que me siento orgullosa. Ahora mismo estoy liderando la centralización de un grupo de élite encargado de optimizar el data science sobre el consumidor sobre el que se apoyan muchas de las actividades de la compañía como el CRM y la optimización de la experiencia del cliente”.

En el centro de la innovación digital

Reyero es una mujer vitalista que busca experiencias y diversidad. “Me gusta estar fuera de la zona de confort, buscar estímulos, opiniones diversas y luego conectar ideas”, confiesa. Sobre su situación laboral, ha destacado que se considera una afortunada. “Trabajar en una de las pocas plataformas de comercio electrónico realmente globales supone estar en el centro de la innovación digital y tanto la curva de aprendizaje como la capacidad de influencia son muy gratificantes. Además, eBay es una empresa que apuesta enormemente por la diversidad. Yo soy una firme defensora de que los equipos diversos son más difíciles de gestionar, pero infinitamente más creativos. Es un placer trabajar en ambientes internacionales y multiculturales que hacen progresar tan rápido el pensamiento y el ámbito de lo posible”, añade.

“En eBay la política de igualdad y conciliación es uno de nuestros los pilares básicos”, comenta Reyero, y la aplican a través de iniciativas como The Women at eBay Community of Inclusion (COI), uno de los primeros grupos dirigidos por empleados en defender los derechos de la mujer y fomentar la conciliación y la integración a todos los niveles. Además, fomentan una política de permisos de paternidad “muy generosa”, que permite compartir la responsabilidad de la paternidad con la pareja y normalizar las consecuencias laborales que esta conlleva. “Gracias a este trabajo, hemos duplicado el número de mujeres en puestos de liderazgo durante los últimos años”, especifica Reyero.

Capital riesgo y enseñanza

Reyero es una persona cercana y sencilla a la que le gusta rodearse de un entorno familiar y de amistad con el que “relajarse y disfrutar”. A la pregunta de cómo desconecta de su proyecto laboral, ha indicado que “afortunadamente” su pareja tiene un mundo de intereses muy amplio fuera del mundo de los negocios lo que facilita mucho la desconexión, además, a lo largo de su vida, ha cultivado un amplio grupo de amigos muy diversos con los que compartir muchos intereses e inquietudes. “Me gusta particularmente viajar, la música, el teatro y la buena mesa y la buena conversación”, agrega.

Sobre sus próximos objetivos, Reyero ha indicado que a corto plazo está muy ilusionada con optimizar el uso del customer science dentro de eBay. “eBay es una empresa con una riqueza de datos extraordinaria y su explotación inteligente nos da una ventaja considerable con respecto a la mayoría de competidores”, explica.

Y, en el medio plazo, “tengo un montón de proyectos en los que me gustaría involúcrame, entre ellos el capital riesgo y la enseñanza”.

María Cano Rico