MAPFRE abre un nuevo canal para que las personas sordas puedan comunicarse con la entidad en legua de signos

MAPFRE ha desarrollado un nuevo canal de comunicación para poder atender también en lengua de signos española a las personas sordas y con discapacidad auditiva. Gracias a este servicio, pionero en España, el usuario puede conectar mediante webcam con un intérprete en lengua de signos, que transmitirá directamente y en tiempo real la consulta o gestión al call center de MAPFRE.
A este servicio se puede acceder a través de la web de MAPFRE (www.mapfre.com) y está disponible de lunes a viernes, en horario de 9:30 a 12:30h y de 17 a 20h.
Esta iniciativa se ha llevado a cabo en colaboración con la Fundación CNSE (Confederación Estatal de Personas Sordas), que ha puesto a disposición de MAPFRE su plataforma de vídeo-interpretación SVIsual. La plataforma permite, además, utilizar la lengua de signos española o elegir otras modalidades de comunicación: signo y voz, mensajería instantánea, chat o vídeo mail.Este nuevo servicio refuerza el compromiso de MAPFRE con el colectivo de personas sordas y su plena integración. Las personas sordas y con discapacidad auditiva ya disponen en MAPFRE de un sistema de comunicación accesible para solicitar asistencia en carretera y en hogar a través de móvil -vía SMS-.
“En MAPFRE apostamos por la innovación continúa y somos pioneros en la atención multicanal al cliente –comenta Juan Carlos Rondeau, Director del Centro de Atención al Cliente de MAPFRE FAMILIAR-. Con esta iniciativa, y gracias a las nuevas tecnologías, podemos ofrecer a las personas sordas alternativas de comunicación adaptadas a sus necesidades, aportándoles, además, mayor autonomía.”