“Necesitamos poder comunicarnos con el cliente de manera precisa, personal y controlada”

Ulabox cuenta ya con 350.000 usuarios en su base de datos con perfiles totalmente distintos: desde jóvenes urbanitas que no tienen tiempo para ir al súper o al mercado a comprar los productos frescos hasta los más mayores que no pueden cargar la compra y confían en ellos para que se la lleven hasta la […]

Costumer centric: el cliente en el centro de la estrategia

Las necesidades de los clientes evolucionan a la velocidad de un mundo que no para de cambiar. La tradicional frase “el cliente siempre tiene la razón”, podría reversionarse en este contexto 3.0, por “el cliente siempre quiere experiencias”. Y es que, hoy en día, ya no se conforman solo con los productos, quieren tener vivencias, […]

“El mundo del Contact Center es un mundo muy avanzado tecnológicamente”

Sonia Comajuan es la Chief Customer Care Officer de Altitude Software, empresa líder en Software de relacionamiento e interacciones con clientes que ofrece soluciones omnicanales para mejorar la experiencia de cliente a empresas de todo el mundo. Cuentan con clientes de diversos sectores: banca, salud, logística, industria automovilística, etc., al servicio de los cuales ponen […]

¿Cuáles son las empresas españolas con el mejor servicio y atención al cliente?

Invita a todo el mundo a que participe para encontrar en España firmas ejemplares ICERTIAS, organización internacional de certificación que ayuda a los consumidores a localizar fácilmente a las mejores compañías, anuncia su convocatoria para recibir las candidaturas de las empresas españolas que, según los consumidores, proporcionan una experiencia de usuario de categoría superior. En […]

“Todo gira, empieza y acaba en el cliente”

“Constante y trabajadora y muy exigente consigo misma”. Así es Caridad Gutiérrez-Jodra Gamboa, directora general de Inloyalty, una compañía experta en fidelización que ofrece soluciones rentables, a medida e integrales con los que conocer a los clientes y cautivarlos a cada paso del customer journey. Su trayectoria profesional previa se desarrolló principalmente en el Grupo […]

¿Por qué las empresas no cumplen con las expectativas del cliente?

Recientemente, Jorge Martínez-Arroyo, presidente de DEC, ha mantenido una interesante conversación con Daniel Marote, Socio-Director de Hydra Digital, reconocido influencer en temas digitales y creador del movimiento #userlovers, sobre la situación actual de la Experiencia de Cliente en nuestro país, en el que se tratan aspectos realmente sorprendentes. Y es que la experiencia con que […]

María José Domínguez (MOINSA): “el cliente siempre está en el foco de nuestra empresa”

Tendencias de 2019 en el sector retail Vivimos en una época de constante movimiento en cualquier aspecto de la vida cotidiana donde el sector retail no es una excepción. La digitalización de los espacios, la creación de experiencias únicas en los consumidores y el equipamiento de los puntos de venta con materiales sostenibles son las […]

Cinco consejos para acelerar el crecimiento de un negocio

Sage comparte las mejoras necesarias en capital humano, tecnología y experiencia de cliente Actualmente, las pequeñas y medianas empresas tienen ante sí el reto de reconvertir sus procesos de negocio y reconsiderar sus estrategias en la búsqueda del éxito empresarial. De acuerdo con la última Encuesta Mundial de CEOs elaborada por la consultora PwC, un […]

“Las barreras de entrada de este sector son muy pocas y hay mucha competencia. Hay que estar muy encima”

Una persona muy activa, a la que le gustan y motivan los cambios. Así es María González, la directora comercial y financiera de SAT Idiomas. “No somos una academia, sino que vamos más allá, somos una consultora de idiomas”. De hecho, su trabajo comienza con un análisis de necesidades. “A partir de ahí y en […]

Como crear la mejor experiencia de cliente

Para optimizar la experiencia de su cliente, es imprescindible mejorar la calidad de sus datos. Estos proporcionan información clave sobre la relación de los clientes con su empresa y su constante generación de nuevos datos. El primer paso importante es conocer de verdad quién es el cliente. Dependiendo del ámbito, se puede definir de manera […]

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